Итак, друзья…Хочу поделиться с Вами своей незабываемой и фантастической …

Итак, друзья…Хочу поделиться с Вами своей незабываемой и фантастической историей отпуска! Что может быть прекраснее путешествия? Море классных эмоций, предвкушение, все позитивно и здорово….Я тоже так думала, пока не связалась с тур оператором Coral Travel и их офисом по адресу город Москва, Руставели, 3к2, ИП Лакербая Н.М. Так вот…Решили мы отправиться в путешествие, в Турцию, належаться на пляже, назагораться и прочие их блага. Поэтому я и оказалась 30 июля в офисе Coral Travel по вышеуказанному адресу, выбрала отель, Ali Bey Club Manavgat 5*, менеджер офиса Марина активно рекламировала отель, подбирала вылет и так далее.. Решено, берем его, летим на 7 прекрасных ночей с 20 по 27 августа! Ура! Заплатила я в данном офисе более 110 000 рублей за тур, подписала договор, получила кассовый ордер и отправилась счастливая домой. 3 недели до вылета. Первый опасный звонок был уже через три дня после тура, когда Марина обещала отправить мне письмо для уточнения паспортных данных еще в понедельник, а уже среда… а от нее тишина. Пытаюсь дозвониться ей через общий телефон Coral Travel, они говорят, что в офисе их никто не отвечает, но они не могут мне больше ничем помочь, только офис, в котором я покупала тур, может ответить на мои вопросы. «Как он мне ответит, если уже второй день невозможно до них дозвониться?», «Пишите претензию»,- отвечает мне девушка-оператор Вероника (единственный человек, который хоть как-то мне помог. После претензии со мной связалась супервайзер, и Марина нашлась, связалась со мной и изменила паспортные данные. Однако…доверие уже было утрачено и некая доли тревожности появилась, но проверяя сайт Coral Travel, я видела свою заявку, статус у заявки был «подтверждена», и я понемногу себя успокоила. 5 дней до вылета. Письмо от меня на электронный адрес нашего офиса на Руставели: Добрый день! Когда нам ждать билеты и ваучер по туру? Ответ: Добрый день! Выписка в системе 15 августа 15:00 4 дня до вылета: Я: Добрый день. Скажите еще нет документов? Ответ: Тишина. 3 дня до вылета: я: Добрый день. Курьер нам не звонил, ничего не доставил. Скажите, в электронном виде хотя бы есть документы? Ответ: Екатерин, доброе утро. Сегодня происходят последние изменения по рейсу, в связи с этим задержка по документам. Выписку вы увидите на почте, она выписывается автоматически. 1 день до вылета: я: Доброе утро! У нас так и нет документов. Вылетать завтра. Уточните, когда точно придут документы. Тишина. Далее череда звонков, Марина пытается мне что-то объяснить, что пересаживают на какие-то «Туркиши», что она не знает, почему так, что сейчас напишет пртензию в Coral Travel (за менее чем 24 часа до вылета, в субботу!!!!!!!!!!!!!!!). А я тем временем сижу в самолете Краснодар- Москва, лечу специально, чтобы завтра из Москвы вылететь в Анталию. (первую неделю отпуска я была в Краснодаре). 18:00 19 августа. Марина по телефону предлагает мне вернуть деньги «на карточку» чем удивляет меня донельзя. И тут…приходит то самое ужасное осознание, Я ТОЧНО ЗАВТРА НИКУДА НЕ ЛЕЧУ!!!!!!!!!! Я просто в бешенстве и в шоке… Не понимаю, что мне делать, улететь никуда я уде не успеваю, деньги отданы…Coral Travel, как вообще такое возможно????Отдых двоих людей, такой долгожданный, сорван! Меньше, чем за 24 часа до вылета!!!!! Я звоню в Coral Travel оставляю там очередную претензию с указанием всех обстоятельств, всей переписки, предложения этого менеджера вернуть нам деньги на карточку. Якобы эту претензию отправляют. Параллельно внимательно читаю договор и пишу письмо на адрес нашего офиса: Марина, добрый вечер. Информирую Вас о том, что по договору KL56L7 от 30 июля 2017 года, нам не были высланы ни оригиналы документов, ни документы на электронный адрес по нашему туру, а именно: -авиабилеты -ваучер на проживание в отеле -медицинскую страховку -ваучер на групповой трансфер В связи с неисполнением туристического продукта, прошу разъяснить процедуру возврата денежных средств. С уважением, Дергачева Екатерина И через часа полтора после этого письма нам на карту приходят 100 000 рублей от Марины, как от физического лица. Это вообще что?????????!!!!!!!!!!!!!!!!!!! На следующий день я связываюсь с юристом, которая подробно инструктирует меня, что делать: Пишем претензию. Помогает ее написать. Привозим и подписываем ее в офисе, где покупали тур. Ждем 10 дней. Именно такое время дается для возврата денежных средств… И не только за тур, а еще по нескольким статьям. У нас принимают претензию, на следующий день обещают, что полностью ее удовлетворят, перечислив деньги на мой расчетный счет с расчетного счет их ИП. (ИП Лакербая Н.М.) Сегодня 10 день. Денег мне никто не перечислил. Кстати, мы со своей стороны все перечисленные нам деньги на нашу карту вернули (так как это незаконно таким образом нам их возвращать и неполную сумму, и отпуску моему это никак не поможет…Тем более что в течение трех лет, если вы перевели кому-то деньги на карту, вы можете их вернуть) Обещают через день ответить на мою претензию в электронной почте. Пока тишина. А у меня отпуск, проведенный дома, минус более 110 000 рублей и миллион потраченных нервов, сделанных звонков. И полное разочарование. Спасибо, ИП Лакербая Н.М., спасибо, Coral Travel! Вместе вы делаете туристов «счастливыми». Coral travel после принятия претензии по телефону удалил на следующий день этот офис продаж с сайта. Видели, такой супер сервис??На сайте обещают доставить массу положительных эмоций. Получила их сполна. Что теперь… Юрист с удовольствием берет наше дело. Завтра пишем исковое заявление. И мне абсолютно не лень ходить в суд и добиться справедливости. О каждом этапе своей эпопеи буду писать в ФБ: для освещения, для того, чтобы другие понимали с кем связываться не нужно, а так же, что делать, если оказались в моей ситуации (чего никому не желаю). И как там говорится в сериале «Как избежать наказания за убийство»: Встретимся в суде! Нино Мирабиевна Лакербая, встретимся в суде. Будьте осторожны, друзья.